機票退訂

機票退票懶人包|熱門航空、廉航退訂流程、手續費、注意事項一次報

機票、交通懶人包
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迎接新的一年,想必已經有不少人開始規劃接下來一年的旅遊行程了。如果這時候看到了特別優惠的價格,絕對會心動入手的。只是,世事難免會有變化。如果接近出發時間,才發現有事情耽擱,無法成行的話。機票還有可能退票嗎?又有哪些須知事項與流程要特別注意呢?尤其是廉價航空,聽說不能退換票,這是真的嗎?所有你應該知道的機票退票流程與問題,小編通通幫你搜集好了。掌握這些重點,機票退票也難不倒你了。

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機票退票小知識!不管是廉航還是傳航,這些退訂事項、流程一定要掌握!

一般航空VS.廉價航空退票須知

一般航空VS.廉價航空退票須知

(圖片來源:Pixbay_gunthersimmermacher)

  • 一般航空:
    一般航空退票時,依機票購買來源可分為兩種情況:1.如果是透過旅行社購買機票,需向原開票旅行社辦理;2.如果是在航空公司櫃檯購票,請向原開票櫃檯申辦。
  • 廉價航空:
    廉價航空由於市場營運策略的關係,退換票的條件十分嚴苛。如果要辦理退票的話,需依照不同航空的規定申請,有些甚至不接受退換票。如要申請退票,需注意:
    1.退票手續費用高
    2.加購服務不得申退。
    3.除非宣布停航或航班延後,否則恐怖攻擊、傳染疾病疫情等非天災不可抗力因素發生時,業者仍拒絕退票。
    4.業者因恐攻、疫情宣佈停航,補償的保留期恐要支付票差。
    5.業者因恐攻、疫情宣佈停航,退票仍要支付手續費。

哪些情況下,機票不能退?

想要退票的人,如果是以下的狀況,是無法退票:

  1. 團體機票。
  2. 特殊優惠票,且機票標示「NON-REF」或「NON-REFUNDABLE」(不可退票)的票。
  3. 通常包機機票上會標示「CHARTER」,錯過指定班機不能退票。
  4. 有Noshow記錄的機票。(註:未於各家航空規定時間內預先取消機位,也未如期搭乘,該次行程則視為Noshow,航空公司對Noshow另有罰則或不可退票)
  5. 票根未依順序使用的機票。
  6. 已使用部份的機票價值,超過原來購買的機票價值,無退票價值,不能退票。
  7. 機票的效期最長為一年,如超過效期不可退票。
  8. 只剩下搭乘聯,缺失客戶留底聯(PASSENGER COUPON)的機票,也不能退。
  9. 超過退票期限的機票,無法退票。
  10. 依照大部分航空公司規定,機票需於開票日起算一年內申辦退票,超過期限視同放棄。(詳細規定仍以各航空公司規定為主)

機票退票需要手續費嗎?

退票手續費

(圖片來源:Pixbay_martaposemuckel)

機票退票的手續費可分為以下幾種狀況:

(一)未使用的機票及自由行:

可申請退票的機票,依各航空空司規定及不同票種等關係,手續費範圍從NT$3000到票面50%價格不等。另外,若是透過旅行社購買,還須扣除旅行社代辦退票的手續費,以及當初售票作業服務費及刷卡手續費。

各廉價航空退票手續費:德威航空收取退票手續費新台幣3000元(來回票);易斯達航空收取手續費新台幣3600元;香草航空(沖繩-台北)手續費新台幣2380元;捷星航空收取50澳幣;樂桃航空(Value Peach)收取新台幣800元。

*特別注意的是,優惠越多的機票,所扣收的手續費越多,購票前務必要詳讀相關規定。

(二)使用過的機票

如果是多航段的機票,航空公司會先以正常票的計算方式,計算使用過的航段票後,該機票剩餘的價值,再扣掉手續費。有時候,如果是航段較多的票,用掉大部份航段後,甚至就沒有退票價值了。

機票退票流程:

機票退票流程

(圖片來源:Pixbay_MichaelGaida)

  • 透過旅行社或購票網站購買的機票,請向客服人員索取退票申請單填寫後,親交或以傳真、email等方式給客服人員處理。實體機票產品在辦理退票時,需將要辦退的機票正本連同退票申請單,親交或掛號郵寄給客服人員處理。
  • 一般航空公司辦理退票,請至各航空公司網站填寫退票申請。
  • 原始購買機票所含贈品或加購商品,除航空公司規定不回收或折算金額外,皆須一併附上,否則航空公司將會扣回折算的費用。

其他機票退票規定:

  • 自開票日起1年內必須辦理退票
  • 部份航空公司有規定,需在機票上所印的出發效期內申辦退票,逾期無法接受退票。
  • 退票辦理時間約需四個月以上,遺失機票退票或外籍航空、中國民航等機票可能長達6個月至1年。
  • 如機票資料不齊,需等資料齊全後才開始計算退票時間。

各廉價航空退票方法:

各廉價航空退票方法

(圖片來源:Pixbay_Lars_Nissen_Photoart)

捷星航空

  • 申請退票連結
  • 從臺灣聯絡客服:+0080 185 2015 (依當地電信費用收費)周一至周日,24小時英語服務/周一至周日,上午8時至晚上11時,國語與粵語服務
  • 從臺灣撥打國際電話聯絡客服:+613 9645 5999 (周一至周日,24小時英語服務)(依當地電信費用收費)
  • 手續費部分:根據不同航班,手續費也不同,所有金額必須按你最初訂票時使用的貨幣(或Jetstar記錄的貨幣)進行支付,具體金額可能因匯率差異而有所不同。>>>詳細費用說明
  • 另外,某些機票類型不可退款或僅可部分退款。如果機票不可退款且你選擇不出發,可退還部分第三方費用和稅費,不含燃油和保險附加費。>>>詳細費用說明

台灣虎航

  • 不提供旅客因個人因素所提出的退票申請,若乘客無法搭乘則視同廢票。但可要求退還未使用航段的機場稅金。
  • 若遇到身體醫療狀況、家庭、工作事故、國家公民服務、法院相關事務、簽證問題、移民局及海關檢查點所遭遇的問題,或其他事前未可知的狀況,可在航班起飛前4小時以前額外支付相應更改費用與價差,進行航班行程更改。
  • 相關變更行程說明連結

酷航

  • 起飛前4小時無法退票,申請退票連結
  • 不允許退費及取消,如果近親(配偶、子女、兄弟姊妹、父母、祖父母或孫子女)死亡或重傷,或旅客重傷,可取消訂位並獲得與原訂行程等值的酷航優惠券(不包括任何第三方服務),有效期爲 6 個月。如果旅客死亡,可獲得全額退費 – 不包括任何第三方服務。需要佐證文件,如醫療或死亡證明。
  • 其他變更行程費用說明連結

樂桃航空

  • 如因旅客個人因素取消行程時,對於已收取的任何票款、費用及手續費,一概不退還。
  • 退票手續費如下:
    如票價類型為Simple Peach:付款金額的100%
    如票價類型為Value Peach:新台幣400元(以每航段每位旅客計算)
    如票價類型為Prime Peach:免費
  • 不受理現金及信用卡刷退等退款方式。
  • 航空票券費用以外的各項追加費用,如:託運行李及座位指定費等,不列入Peach點數的退還對象。
  • 預定搭乘日起6個月以內申請即可退還,將退還機場服務費及税項。但仍須支付管理手續費:由台北(桃園)/高雄出發每航段新台幣1,200元,由日本出發每航段日幣3,240圓。

※退票手續費以每個航段收費;退票手續費適用於行程第一航段的出發國家所設定的費用及貨幣。

香草航空

  • 購買繽紛香草可申請退票(退費),並須支付退票手續費。
  • 各項手續費,如:座位指定手續費、託運行李手續費、付款手續費、更改航班手續費等,無法申請退費。
  • 繽紛香草欲申請退票(退費),國內線航班須於出發前90分鐘前提出申請。國際線旅客須於航班出發前120分鐘前提出申請。
  • 退票費用依照不同地區有差異,詳細如下表:
香草航空退票手續費

(圖片來源:香草航空官網)

易斯達航空

  • J艙機票一經使用後不可退票。
  • 如去程沒有如期搭乘(NO SHOW),回程將自動取消,不得更改、不得退票。
  • J艙機票開立後,直至飛機起飛前24小時,如需辦理退票,需付退票手續費TWD 3,600元。扣除手續費後,其餘款項會於30個工作天左右完成退費手續。
  • 飛機起飛前24小時內,無法退票。

 宿霧航空

  • 符合下列條件者可申請退款:
    1.因為航班取消、航道關閉或因航空公司政策而中斷航班
    2.乘客非因不遵守一般條款與條件,或適用法律等因素,卻未獲准登機或未能登機
    3.於預計飛行時間前,乘客死亡或身患嚴重疾病
    4.飛往美國或美離美國的航班,乘客需要於飛行時間前七天或更早時間完成預訂,如果是在訂票後24小時內取消,且符合特殊情況條件,則不收取費用。
  • 客必須最遲於最終旅行日期以前申請退款。否則,所支付之票價將不予退還。
  • 詳細退款規定說明連結

酷鳥航空

  • 不允許更改目的地或取消航班
  • 若需更改航班日期、航班時間或乘客姓名,可以在訂票之後的24小時內更改,而無需收取費用。但新預訂的航班,如價位較原航班高的話,需支付機票差價;如果新航班價位較原航班價位低者,則不予退款。
  • 詳細退款規定說明連結

香港快運

  • 票價退款只適用於從韓國出發的航班,其餘並不提供旅客因個人因素所提出的退票申請。
  • 如去程航班於香港起飛,可退還香港國際機場的航空旅客離境稅、旅客保安費和機場建設費。
  • 處理退款手續費為港幣100元,費用根據每位旅客每航段計算。
  • 離境稅如需退款,將按當地法律要求進行。須於航空公司網站下載退票申請書,並將相關文件e-mail至 guest.relations@hkexpress.com 作進一步處理。
  • 所有申請均須審核,處理時間由申請當日起計,大約需6至8星期。
  • 韓國航班如於航班起飛2天前取消,將會收取單程30,000韓圜的退款費用,如果航班起飛2日內取消或錯過登機,將會收取單程60,000韓圜的費用。
  • 任何航段,如果旅客沒有按時辦理登機手續或未在要求時間內登機,則被視為在该航段出發並錯過登機,其後航段將被自動取消。
  • 其餘相關規定說明連結

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【作者欄介紹】

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