迎接新的一年，想必已經有不少人開始規劃接下來一年的旅遊行程了。如果這時候看到了特別優惠的價格，絕對會心動入手的。只是，世事難免會有變化。如果接近出發時間，才發現有事情耽擱，無法成行的話。機票還有可能退票嗎？又有哪些須知事項與流程要特別注意呢？尤其是廉價航空，聽說不能退換票，這是真的嗎？所有你應該知道的機票退票流程與問題，小編通通幫你搜集好了。掌握這些重點，機票退票也難不倒你了。
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機票退票小知識！不管是廉航還是傳航，這些退訂事項、流程一定要掌握！
一般航空VS.廉價航空退票須知
（圖片來源：Pixbay_gunthersimmermacher）
- 一般航空：
一般航空退票時，依機票購買來源可分為兩種情況：1.如果是透過旅行社購買機票，需向原開票旅行社辦理；2.如果是在航空公司櫃檯購票，請向原開票櫃檯申辦。 - 廉價航空：
廉價航空由於市場營運策略的關係，退換票的條件十分嚴苛。如果要辦理退票的話，需依照不同航空的規定申請，有些甚至不接受退換票。如要申請退票，需注意：
1.退票手續費用高
2.加購服務不得申退。
3.除非宣布停航或航班延後，否則恐怖攻擊、傳染疾病疫情等非天災不可抗力因素發生時，業者仍拒絕退票。
4.業者因恐攻、疫情宣佈停航，補償的保留期恐要支付票差。
5.業者因恐攻、疫情宣佈停航，退票仍要支付手續費。
哪些情況下，機票不能退？
想要退票的人，如果是以下的狀況，是無法退票：
- 團體機票。
- 特殊優惠票，且機票標示「NON-REF」或「NON-REFUNDABLE」(不可退票)的票。
- 通常包機機票上會標示「CHARTER」，錯過指定班機不能退票。
- 有Noshow記錄的機票。（註：未於各家航空規定時間內預先取消機位，也未如期搭乘，該次行程則視為Noshow，航空公司對Noshow另有罰則或不可退票）
- 票根未依順序使用的機票。
- 已使用部份的機票價值，超過原來購買的機票價值，無退票價值，不能退票。
- 機票的效期最長為一年，如超過效期不可退票。
- 只剩下搭乘聯，缺失客戶留底聯(PASSENGER COUPON)的機票，也不能退。
- 超過退票期限的機票，無法退票。
- 依照大部分航空公司規定，機票需於開票日起算一年內申辦退票，超過期限視同放棄。（詳細規定仍以各航空公司規定為主）
機票退票需要手續費嗎？
（圖片來源：Pixbay_martaposemuckel）
機票退票的手續費可分為以下幾種狀況：
（一）未使用的機票及自由行：
可申請退票的機票，依各航空空司規定及不同票種等關係，手續費範圍從NT$3000到票面50%價格不等。另外，若是透過旅行社購買，還須扣除旅行社代辦退票的手續費，以及當初售票作業服務費及刷卡手續費。
各廉價航空退票手續費：德威航空收取退票手續費新台幣3000元（來回票）；易斯達航空收取手續費新台幣3600元；香草航空（沖繩-台北）手續費新台幣2380元；捷星航空收取50澳幣；樂桃航空（Value Peach）收取新台幣800元。
＊特別注意的是，優惠越多的機票，所扣收的手續費越多，購票前務必要詳讀相關規定。
（二）使用過的機票
如果是多航段的機票，航空公司會先以正常票的計算方式，計算使用過的航段票後，該機票剩餘的價值，再扣掉手續費。有時候，如果是航段較多的票，用掉大部份航段後，甚至就沒有退票價值了。
機票退票流程：
（圖片來源：Pixbay_MichaelGaida）
- 透過旅行社或購票網站購買的機票，請向客服人員索取退票申請單填寫後，親交或以傳真、email等方式給客服人員處理。實體機票產品在辦理退票時，需將要辦退的機票正本連同退票申請單，親交或掛號郵寄給客服人員處理。
- 一般航空公司辦理退票，請至各航空公司網站填寫退票申請。
- 原始購買機票所含贈品或加購商品，除航空公司規定不回收或折算金額外，皆須一併附上，否則航空公司將會扣回折算的費用。
其他機票退票規定：
- 自開票日起1年內必須辦理退票
- 部份航空公司有規定，需在機票上所印的出發效期內申辦退票，逾期無法接受退票。
- 退票辦理時間約需四個月以上，遺失機票退票或外籍航空、中國民航等機票可能長達6個月至1年。
- 如機票資料不齊，需等資料齊全後才開始計算退票時間。
各廉價航空退票方法：
（圖片來源：Pixbay_Lars_Nissen_Photoart）
捷星航空
- 申請退票連結
- 從臺灣聯絡客服：+0080 185 2015 （依當地電信費用收費）周一至周日，24小時英語服務/周一至周日，上午8時至晚上11時，國語與粵語服務
- 從臺灣撥打國際電話聯絡客服：+613 9645 5999 (周一至周日，24小時英語服務)（依當地電信費用收費）
- 手續費部分：根據不同航班，手續費也不同，所有金額必須按你最初訂票時使用的貨幣（或Jetstar記錄的貨幣）進行支付，具體金額可能因匯率差異而有所不同。＞＞＞詳細費用說明
- 另外，某些機票類型不可退款或僅可部分退款。如果機票不可退款且你選擇不出發，可退還部分第三方費用和稅費，不含燃油和保險附加費。＞＞＞詳細費用說明
台灣虎航
- 不提供旅客因個人因素所提出的退票申請，若乘客無法搭乘則視同廢票。但可要求退還未使用航段的機場稅金。
- 若遇到身體醫療狀況、家庭、工作事故、國家公民服務、法院相關事務、簽證問題、移民局及海關檢查點所遭遇的問題，或其他事前未可知的狀況，可在航班起飛前4小時以前額外支付相應更改費用與價差，進行航班行程更改。
- 相關變更行程說明連結
酷航
- 起飛前4小時無法退票，申請退票連結
- 不允許退費及取消，如果近親（配偶、子女、兄弟姊妹、父母、祖父母或孫子女）死亡或重傷，或旅客重傷，可取消訂位並獲得與原訂行程等值的酷航優惠券（不包括任何第三方服務），有效期爲 6 個月。如果旅客死亡，可獲得全額退費 – 不包括任何第三方服務。需要佐證文件，如醫療或死亡證明。
- 其他變更行程費用說明連結
樂桃航空
- 如因旅客個人因素取消行程時，對於已收取的任何票款、費用及手續費，一概不退還。
- 退票手續費如下：
如票價類型為Simple Peach：付款金額的100%
如票價類型為Value Peach：新台幣400元(以每航段每位旅客計算)
如票價類型為Prime Peach：免費 - 不受理現金及信用卡刷退等退款方式。
- 航空票券費用以外的各項追加費用，如：託運行李及座位指定費等，不列入Peach點數的退還對象。
- 預定搭乘日起6個月以內申請即可退還，將退還機場服務費及税項。但仍須支付管理手續費：由台北（桃園）/高雄出發每航段新台幣1,200元，由日本出發每航段日幣3,240圓。
※退票手續費以每個航段收費；退票手續費適用於行程第一航段的出發國家所設定的費用及貨幣。
香草航空
- 購買繽紛香草可申請退票(退費)，並須支付退票手續費。
- 各項手續費，如：座位指定手續費、託運行李手續費、付款手續費、更改航班手續費等，無法申請退費。
- 繽紛香草欲申請退票（退費），國內線航班須於出發前90分鐘前提出申請。國際線旅客須於航班出發前120分鐘前提出申請。
- 退票費用依照不同地區有差異，詳細如下表：
（圖片來源：香草航空官網）
易斯達航空
- J艙機票一經使用後不可退票。
- 如去程沒有如期搭乘(NO SHOW)，回程將自動取消，不得更改、不得退票。
- J艙機票開立後，直至飛機起飛前24小時，如需辦理退票，需付退票手續費TWD 3,600元。扣除手續費後，其餘款項會於30個工作天左右完成退費手續。
- 飛機起飛前24小時內，無法退票。
宿霧航空
- 符合下列條件者可申請退款：
1.因為航班取消、航道關閉或因航空公司政策而中斷航班
2.乘客非因不遵守一般條款與條件，或適用法律等因素，卻未獲准登機或未能登機
3.於預計飛行時間前，乘客死亡或身患嚴重疾病
4.飛往美國或美離美國的航班，乘客需要於飛行時間前七天或更早時間完成預訂，如果是在訂票後24小時內取消，且符合特殊情況條件，則不收取費用。 - 客必須最遲於最終旅行日期以前申請退款。否則，所支付之票價將不予退還。
- 詳細退款規定說明連結
酷鳥航空
- 不允許更改目的地或取消航班
- 若需更改航班日期、航班時間或乘客姓名，可以在訂票之後的24小時內更改，而無需收取費用。但新預訂的航班，如價位較原航班高的話，需支付機票差價；如果新航班價位較原航班價位低者，則不予退款。
- 詳細退款規定說明連結
香港快運
- 票價退款只適用於從韓國出發的航班，其餘並不提供旅客因個人因素所提出的退票申請。
- 如去程航班於香港起飛，可退還香港國際機場的航空旅客離境稅、旅客保安費和機場建設費。
- 處理退款手續費為港幣100元，費用根據每位旅客每航段計算。
- 離境稅如需退款，將按當地法律要求進行。須於航空公司網站下載退票申請書，並將相關文件e-mail至 guest.relations@hkexpress.com 作進一步處理。
- 所有申請均須審核，處理時間由申請當日起計，大約需6至8星期。
- 韓國航班如於航班起飛2天前取消，將會收取單程30,000韓圜的退款費用，如果航班起飛2日內取消或錯過登機，將會收取單程60,000韓圜的費用。
- 任何航段，如果旅客沒有按時辦理登機手續或未在要求時間內登機，則被視為在该航段出發並錯過登機，其後航段將被自動取消。
- 其餘相關規定說明連結
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【作者欄介紹】
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